Punto de referencia NPS para comercio electrónico
Consulte la guía general de Net Promoter Score para comercio electrónico y compare su resultado con rangos de referencia comunes.
Puntuación promedio de NPS para comercio electrónico
Los puntos de referencia de Net Promoter Score en comercio electrónico varían según el modelo de negocio, las expectativas del cliente y el grado de madurez del mercado.
Una puntuación superior a 0 suele ser positiva. Una puntuación superior a 30 suele ser buena, y una puntuación superior a 50 suele considerarse excelente.
| Puntuación NPS | Interpretación |
|---|---|
| Por debajo de 0 | Necesita mejorar |
| 0–30 | Promedio a positivo |
| 31–50 | Fuerte |
| 51+ | Excelente |
Por qué NPS difiere en el comercio electrónico
- Expectativas del cliente en la categoría.
- Calidad del producto o servicio
- Velocidad de soporte y experiencia de servicio.
- Incorporación y facilidad de uso
- Precio y valor percibido
Calcula tu NPS de comercio electrónico
La mejor manera de juzgar su resultado es realizar un seguimiento de su propia tendencia a lo largo del tiempo y compararla con una guía práctica de referencia para el comercio electrónico.
Utilice la Calculadora de puntuación de Net Promoter para calcular su puntuación al instante.
Empresas de comercio electrónico conocidas por utilizar NPS
A continuación se muestran marcas de comercio electrónico reconocibles comúnmente asociadas con los programas Net Promoter Score.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una buena puntuación NPS para el comercio electrónico?
Por encima de 0 suele ser positivo, por encima de 30 suele ser fuerte y por encima de 50 suele considerarse excelente. El contexto todavía importa.
¿Debería compararse sólo con puntos de referencia de la industria?
No. Los puntos de referencia de la industria son útiles, pero su propia tendencia a lo largo del tiempo suele ser la mejor comparación.