Referencia NPS para la banca
Consulte la guía general de Net Promoter Score para banca y compare su resultado con rangos de referencia comunes.
Puntaje promedio de NPS para Banca
Los puntos de referencia de Net Promoter Score en banca varían según el modelo de negocio, las expectativas de los clientes y el grado de madurez del mercado.
Una puntuación superior a 0 suele ser positiva. Una puntuación superior a 30 suele ser buena, y una puntuación superior a 50 suele considerarse excelente.
| Puntuación NPS | Interpretación |
|---|---|
| Por debajo de 0 | Necesita mejorar |
| 0–30 | Promedio a positivo |
| 31–50 | Fuerte |
| 51+ | Excelente |
Por qué el NPS difiere en la banca
- Expectativas del cliente en la categoría.
- Calidad del producto o servicio
- Velocidad de soporte y experiencia de servicio.
- Incorporación y facilidad de uso
- Precio y valor percibido
Calcula tu NPS Bancario
La mejor manera de juzgar su resultado es realizar un seguimiento de su propia tendencia a lo largo del tiempo y compararla con una guía práctica de referencia para la banca.
Utilice la Calculadora de puntuación de Net Promoter para calcular su puntuación al instante.
Empresas bancarias conocidas por utilizar NPS
A continuación se muestran marcas bancarias reconocibles comúnmente asociadas con los programas Net Promoter Score.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una buena puntuación NPS para la banca?
Por encima de 0 suele ser positivo, por encima de 30 suele ser fuerte y por encima de 50 suele considerarse excelente. El contexto todavía importa.
¿Debería compararse sólo con puntos de referencia de la industria?
No. Los puntos de referencia de la industria son útiles, pero su propia tendencia a lo largo del tiempo suele ser la mejor comparación.