Cómo calcular el puntaje neto del promotor
Calcular Net Promoter Score es un proceso simple que ayuda a las empresas a medir la lealtad de los clientes.
Cómo calcular el puntaje neto del promotor
Calcular Net Promoter Score es un proceso simple que ayuda a las empresas a medir la lealtad de los clientes.
El proceso implica recopilar respuestas a la encuesta y aplicar la fórmula NPS.
También puede calcular su puntuación al instante utilizando la Calculadora de puntuación de Net Promoter.
Paso 1: haga la pregunta NPS
Haga a los clientes la pregunta estándar sobre NPS:
¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?
Las respuestas utilizan una escala de 0 a 10.
Paso 2: categorizar las respuestas
Agrupe las respuestas en tres categorías.
| Puntaje | Categoría |
|---|---|
| 9–10 | Promotores |
| 7–8 | Pasivos |
| 0–6 | Detractores |
Paso 3: Calcular porcentajes
Divida el número de promotores y detractores por el número total de respuestas.
Ejemplo:
Promotores: 50
Detractores: 20
Respuestas totales: 100
Porcentaje de promotor = 50%
Porcentaje detractor = 20%
Paso 4: aplica la fórmula
Utilice la fórmula NPS:
Ejemplo:
50 − 20 = 30
Paso 5: interpretar la partitura
| Puntaje | Interpretación |
|---|---|
| 0–30 | Promedio |
| 30–50 | Fuerte |
| 50+ | Excelente |
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Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia deberías calcular el NPS?
Muchos equipos realizan un seguimiento del NPS trimestral o continuamente, según su programa de comentarios de los clientes.
¿Qué es una buena puntuación NPS?
Por encima de 0 suele ser positivo, por encima de 30 es fuerte y por encima de 50 suele considerarse excelente.