Fragen zur Net Promoter Score-Umfrage
Net Promoter Score-Umfragen helfen Unternehmen, die Kundentreue zu messen und zu verstehen, wie Kunden über ihre Produkte oder Dienstleistungen denken.
Fragen zur Net Promoter Score-Umfrage
Net Promoter Score-Umfragen helfen Unternehmen, die Kundentreue zu messen und zu verstehen, wie Kunden über ihre Produkte oder Dienstleistungen denken.
Die Standard-NPS-Frage wurde von Bain & Company entwickelt und hat sich zu einem globalen Maßstab für die Messung des Kundenerlebnisses entwickelt.
Die Standard-NPS-Frage
Die in NPS-Umfragen verwendete Hauptfrage lautet:
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?
Kunden antworten auf einer Skala von 0 bis 10.
Weiterführende NPS-Fragen
Viele Unternehmen integrieren Folgefragen, um Kundenfeedback besser zu verstehen.
Beispiele hierfür sind:
- Was ist der Hauptgrund für Ihre Punktzahl?
- Was könnten wir verbessern?
- Was schätzen Sie an unserem Produkt am meisten?
Fragen an Veranstalter
Promoter können zu Markenbotschaftern werden.
Beispielfragen:
- Was gefällt Ihnen an unserem Produkt am besten?
- Würden Sie uns öffentlich weiterempfehlen?
Fragen an Kritiker
Kritiker-Feedback hilft, Probleme zu erkennen.
Beispielfragen:
- Was ist bei Ihrer Erfahrung schiefgelaufen?
- Wie könnten wir uns verbessern?
Berechnen Sie Ihren NPS-Score
Nachdem Sie die Antworten gesammelt haben, können Sie Ihren Score mit dem Net Promoter Score Calculator berechnen.
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Häufig gestellte Fragen
Sollten Sie immer eine Folgefrage stellen?
Ja. Die Partitur verrät Ihnen, was passiert ist, aber das Follow-up erklärt, warum es passiert ist.
Können Sie die NPS-Frage anpassen?
Ja, aber wenn Sie sich an die Standardformulierung halten, lassen sich die Ergebnisse im Laufe der Zeit leichter vergleichen.