Ist ein NPS-Wert von 90 gut?
Erfahren Sie, was ein NPS-Wert von 90 bedeutet, warum er als außergewöhnlich gilt und wie Sie dieses Maß an Kundentreue aufrechterhalten können.
Was ein NPS-Wert von 90 bedeutet
Ein NPS-Wert von 90 ist außergewöhnlich hoch und signalisiert in der Regel, dass die überwiegende Mehrheit der Kunden begeisterte Promoter sind.
Nur sehr wenige Marken können über einen längeren Zeitraum einen so hohen Wert erzielen, was oft auf ein herausragendes Kundenerlebnis, eine starke Produktmarktanpassung und eine konsistente Lieferung hinweist.
Vergleich mit gängigen Benchmark-Bereichen
| Reichweite | Allgemeine Interpretation |
|---|---|
| Unter 0 | Mehr Kritiker als Befürworter |
| 1–30 | Positiv, mit Verbesserungspotenzial |
| 31–50 | Stark |
| 51–70 | Exzellent |
| 71–100 | Weltklasse-Loyalität |
So halten Sie einen NPS-Wert von 90 aufrecht
- Schützen Sie die Teile des Erlebnisses, die eine starke Stimmung beim Veranstalter hervorrufen
- Reagieren Sie schnell auf Kritiker-Feedback, bevor es sich verbreitet
- Identifizieren Sie die Kanäle, Teams oder Segmente, bei denen die Punktzahl unter dem Durchschnitt liegt
- Messen Sie den NPS weiterhin regelmäßig, damit ein außergewöhnlicher Wert nicht unbemerkt sinkt
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Häufig gestellte Fragen
Ist 90 ein positiver NPS-Wert?
Ein Wert von 90 bedeutet, dass der Anteil der Befürworter um 90 Prozentpunkte höher ist als der Anteil der Kritiker.
Kann derselbe NPS-Wert in einer Branche gut und in einer anderen durchschnittlich sein?
Ja. Da die Branchen sehr unterschiedlich sind, kann derselbe Wert in unterschiedlichen Märkten unterschiedliche Bedeutungen haben.