Ist ein NPS-Wert von 100 gut?
Erfahren Sie, was ein NPS-Wert von 100 bedeutet, warum dies der maximal mögliche Wert ist und was nötig ist, um ihn aufrechtzuerhalten.
Was ein NPS-Wert von 100 bedeutet
Ein NPS-Wert von 100 ist ein perfektes Ergebnis. Das bedeutet, dass jeder Befragte in der Umfrage eine 9 oder 10 gegeben hat, sodass weder Passive noch Kritiker übrig geblieben sind.
Dieses Ergebnis ist möglich, aber selten. Wenn es passiert, spiegelt es normalerweise eine kleine oder sehr treue Stichprobe, einen besonders starken Moment in der Customer Journey oder ein wirklich außergewöhnliches Erlebnis wider.
Vergleich mit gängigen Benchmark-Bereichen
| Reichweite | Allgemeine Interpretation |
|---|---|
| Unter 0 | Mehr Kritiker als Befürworter |
| 1–30 | Positiv, mit Verbesserungspotenzial |
| 31–50 | Stark |
| 51–70 | Exzellent |
| 71–99 | Weltklasse-Loyalität |
| 100 | Perfekte Punktzahl |
So bewahren Sie einen NPS-Wert von 100
- Stellen Sie sicher, dass die Stichprobe breit genug ist, um Ihren gesamten Kundenstamm abzubilden
- Untersuchen Sie, was das Promoterverhalten antreibt, und setzen Sie es in wiederholbare Betriebsstandards um
- Achten Sie in Folgekommentaren auf passive oder abwertende Signale, selbst wenn die Top-Line-Bewertung perfekt ist
- Sammeln Sie kontinuierlich Feedback, denn ein perfekter Score kann sich schnell ändern, wenn Ihr Kundenstamm wächst
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Häufig gestellte Fragen
Ist 100 ein positiver NPS-Wert?
Ein Wert von 100 bedeutet, dass der Anteil der Befürworter um 100 Prozentpunkte höher ist als der Anteil der Kritiker.
Kann derselbe NPS-Wert in einer Branche gut und in einer anderen durchschnittlich sein?
Ja. Da die Branchen sehr unterschiedlich sind, kann derselbe Wert in unterschiedlichen Märkten unterschiedliche Bedeutungen haben.