Ist ein NPS-Score von 0 gut?
Erfahren Sie, was ein NPS-Wert von 0 bedeutet, wie er im Vergleich zu allgemeinen Benchmark-Anleitungen abschneidet und wie Sie ihn verbessern können.
Was ein NPS-Score von 0 bedeutet
Ein NPS-Wert von 0 zeigt die Kluft zwischen Befürwortern und Kritikern in Ihrem Antwortsatz.
Ob dieser Wert gut ist, hängt von Ihrer Branche, Ihrem Kundenstamm und davon ab, wo Ihr Wert in der Vergangenheit war.
Vergleich mit gängigen Benchmark-Bereichen
| Reichweite | Allgemeine Interpretation |
|---|---|
| Unter 0 | Mehr Kritiker als Befürworter |
| 1–30 | Positiv, mit Verbesserungspotenzial |
| 31–50 | Stark |
| 51+ | Exzellent |
So verbessern Sie einen NPS-Score von 0
- Setzen Sie sich mit Kritikern in Verbindung, um die Grundursachen zu verstehen
- Erfahren Sie, was Promoter am meisten lieben, und schützen Sie es
- Verschieben Sie Passive mit besserer Ausbildung oder besserem Service in Richtung Promoter-Status
- Verfolgen Sie den NPS regelmäßig, um zu sehen, ob Änderungen funktionieren
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Häufig gestellte Fragen
Ist 0 ein positiver NPS-Wert?
Ein Wert von 0 bedeutet, dass der Anteil der Befürworter um 0 Prozentpunkte höher ist als der Anteil der Kritiker.
Kann derselbe NPS-Wert in einer Branche gut und in einer anderen durchschnittlich sein?
Ja. Da die Branchen sehr unterschiedlich sind, kann derselbe Wert in unterschiedlichen Märkten unterschiedliche Bedeutungen haben.