NPS-Benchmark für E-Commerce

Sehen Sie sich die allgemeine Anleitung zum Net Promoter Score für E-Commerce an und vergleichen Sie Ihr Ergebnis mit gängigen Benchmark-Bereichen.

Durchschnittlicher NPS-Score für E-Commerce

Die Benchmarks für den Net Promoter Score im E-Commerce variieren je nach Geschäftsmodell, Kundenerwartungen und Marktreife.

Ein Wert über 0 ist normalerweise positiv. Ein Wert über 30 ist oft stark und ein Wert über 50 wird allgemein als ausgezeichnet angesehen.

NPS-Score	Deutung
Unter 0	Verbesserungsbedarf
0–30	Durchschnittlich bis positiv
31–50	Stark
51+	Exzellent

Warum sich der NPS im E-Commerce unterscheidet

Kundenerwartungen in der Kategorie
Produkt- oder Servicequalität
Supportgeschwindigkeit und Serviceerfahrung
Onboarding und Benutzerfreundlichkeit
Preisgestaltung und wahrgenommener Wert

Berechnen Sie Ihren E-Commerce-NPS

Der beste Weg, Ihr Ergebnis zu beurteilen, besteht darin, Ihren eigenen Trend im Zeitverlauf zu verfolgen und ihn mit praktischen Benchmark-Anleitungen für E-Commerce zu vergleichen.

Verwenden Sie den Net Promoter Score-Rechner, um Ihren Score sofort zu berechnen.

E-Commerce-Unternehmen, die dafür bekannt sind, NPS zu verwenden

Nachfolgend finden Sie erkennbare E-Commerce-Marken, die häufig mit Net Promoter Score-Programmen in Verbindung gebracht werden.

Erstellen Sie Ihre NPS-Umfrage in wenigen Minuten

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Häufig gestellte Fragen

Was ist ein guter NPS-Wert für E-Commerce?

Über 0 ist typischerweise positiv, über 30 ist oft stark und über 50 wird allgemein als ausgezeichnet angesehen. Der Kontext ist immer noch wichtig.

Sollten Sie nur mit Branchen-Benchmarks vergleichen?

Nein. Branchen-Benchmarks sind nützlich, aber Ihr eigener Trend im Laufe der Zeit ist oft der beste Vergleich.