So berechnen Sie den Net Promoter Score
Die Berechnung des Net Promoter Score ist ein einfacher Prozess, der Unternehmen dabei hilft, die Kundentreue zu messen.
So berechnen Sie den Net Promoter Score
Die Berechnung des Net Promoter Score ist ein einfacher Prozess, der Unternehmen dabei hilft, die Kundentreue zu messen.
Der Prozess umfasst das Sammeln von Umfrageantworten und die Anwendung der NPS-Formel.
Sie können Ihren Score auch sofort mit dem Net Promoter Score Calculator berechnen.
Schritt 1: Stellen Sie die NPS-Frage
Stellen Sie Ihren Kunden die Standard-NPS-Frage:
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?
Für die Antworten wird eine Skala von 0 bis 10 verwendet.
Schritt 2: Antworten kategorisieren
Gruppieren Sie die Antworten in drei Kategorien.
| Punktzahl | Kategorie |
|---|---|
| 9–10 | Promoter |
| 7–8 | Passive |
| 0–6 | Kritiker |
Schritt 3: Prozentsätze berechnen
Teilen Sie die Anzahl der Befürworter und Kritiker durch die Gesamtzahl der Antworten.
Beispiel:
Promoter: 50
Kritiker: 20
Gesamtantworten: 100
Promoter-Prozentsatz = 50 %
Prozentsatz der Kritiker = 20 %
Schritt 4: Wenden Sie die Formel an
Verwenden Sie die NPS-Formel:
Beispiel:
50 − 20 = 30
Schritt 5: Interpretieren Sie die Partitur
| Punktzahl | Deutung |
|---|---|
| 0–30 | Durchschnitt |
| 30–50 | Stark |
| 50+ | Exzellent |
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Häufig gestellte Fragen
Wie oft sollten Sie den NPS berechnen?
Viele Teams verfolgen den NPS vierteljährlich oder kontinuierlich, abhängig von ihrem Kundenfeedbackprogramm.
Was ist ein guter NPS-Score?
Über 0 ist normalerweise positiv, über 30 ist es stark und über 50 gilt oft als ausgezeichnet.